Em tudo podemos criar valor. Claro que em algumas situações, esse valor será criado muito superficialmente, pois o cliente não está disposto a ouvir atentamente o discurso ou apresentação do vendedor quando está com pressa.
Mas, ainda assim, criar valor é uma necessidade para as empresas se manterem no mercado e para propiciarem crescimento e desenvolvimento.
E tudo começa com a pergunta: por que a sua empresa existe?
No fim, toda empresa existe para satisfazer necessidades daqueles que precisam do resultado daquele trabalho. Toda vez que consigo satisfazer a necessidade de alguém com o resultado do meu trabalho, eu consigo agregar valor a este alguém. Ou seja, toda vez que eu quiser aumentar o valor agregado eu devo aumentar o grau de satisfação do meu cliente.
Os princípios para gerar valor para clientes são basicamente 3 lições:
1 – Priorize seu cliente. O cliente deve estar no lugar dele!
Quando um cliente liga na sua empresa, o que é prioridade? Terminar o relatório, escrever aquele e-mail, entrar naquela reunião chata, terminar a apresentação que o seu chefe mandou… Nesse momento não há clichês no seu site que substituem a verdade: você realmente prioriza o seu cliente?
Uma boa forma de saber se o seu cliente é uma prioridade é identificar quanto tempo demora para um cliente ser atendido. Se for muito, não importam suas boas intenções, seu cliente não é prioridade!
2 – Estude o trabalho!
Quanto mais complexo e desafiador é o conhecimento, mais interessante pode ser o trabalho entregue. Teoricamente, gerará mais valor e você poderá cobrar mais por isso.
Quanto mais você estuda o trabalho, mais você o entende, mais você se torna melhor para executá-lo e isso faz com que você consiga entregar maior valor.
3 – Entenda como o trabalho funciona!
Uma coisa é saber dirigir, manobrar, conhecer o carro, entender o que está fazendo. Mas não é o mesmo que a compreensão de como funciona o tráfego.
É sobre entender o sistema, o negócio! Impactos, entradas, saídas, riscos, como isso influência as pessoas, processos, e todo resto do organismo.
Você já ouviu falar que gerar valor para clientes é a solução de todos os problemas. Mas sempre fica um assunto subjetivo, nebuloso, não dá pra mensurar exatamente o que temos que fazer. Muitas vezes a resposta pode estar dentro da própria empresa. Veja algumas dicas para criar valor:
VISÃO: Se a visão da empresa é a de crescer, melhorar seus lucros e resultados, deve repassar essa visão aos colaboradores, desde o momento da seleção de pessoal ao dia-a-dia destes na empresa. Começa-se a criar valor numa empresa muito antes de os clientes adentrarem ela.
AMOR: As pessoas que trabalham numa empresa têm de ter amor pelo que fazem. É importante contratar pessoas que se alinhem aos valores e à missão da empresa. É claro que isso é praticamente impossível acertar em 100% das vezes, mas, para criar valor, é preciso ter gente boa, competente, capaz, e, sobretudo, que ame o que faz para que possa fazer tão bem feito a ponto de os clientes desejarem estar ali, adquirindo seus produtos/serviços.
LEALDADE: As pessoas dentro de uma organização têm de ser leais umas com as outras, senão, não conseguirão repassar isso aos clientes. Líderes têm de ser leais com seus liderados, para conseguir o melhor deles, formando assim uma equipe formidável, que gerará resultados acima da média.
ORIGINALIDADE: Os clientes não são bobos. Eles percebem quando os vendedores de uma empresa estão tecnicamente treinados para lhes vender alguma coisa, ou melhor, qualquer coisa. Temos de ser originais, nós mesmos quando estamos atendendo. Técnicas são importantíssimas, mas elas não superam uma cara feia, um ar de má vontade ao atender.
RECIPROCIDADE: Não há como criar valor verdadeiro, se as pessoas que laboram numa organização não são bem remuneradas e reconhecidas. Muitas vezes, dinheiro não eleva o moral das pessoas. Recentemente fora realizada uma pesquisa que mostrou que as pessoas querem receber elogios públicos, antes de qualquer outra coisa. É claro que dinheiro é muito importante e ninguém trabalha apenas por amor, a não ser em situações voluntárias e filantrópicas, mas, o respeito pelas pessoas é um fator fundamental para criar valor nas organizações.
Crie valor dentro da sua empresa e, certamente, terá a contrapartida das pessoas da organização para gerar valor aos clientes.
Fontes: Blog da Qualidade, Administradores.com
