A Secretaria de Estado da Fazenda de Santa Catarina emitiu um comunicado para regularização do Software Básicos do ECF – Emissores de Cupom Fiscal de todo o estado.
Os estabelecimentos usuários de Equipamento Emissor de Cupom Fiscal (ECF) devem estar com a versão atualizada do aplicativo PAF-ECF até 30/09/2019. A partir de 01/10 caso a empresa não tenha a versão atualizada do aplicativo poderá ser notificada por inobservância da legislação tributária a utilização do programa PAF-ECF.
Onde verificar qual a versão do meu equipamento?
No final das leituras X ou redução Z.
Se você recebeu um comunicado ou se tem dúvidas se a versão da sua impressora fiscal precisa ser atualizada, entre em contato com os responsáveis de software básico ou por empresa de assistência técnica (empresa que você adquiriu a impressora fiscal) para verificar padronização da nova versão.
Segue legislação e o comunicado enviado aos contribuintes na íntegra:
Nome oficial da data promocional recém-criada pelo governo é “Semana do Brasil”. Início será na véspera do Dia da Independência.
Está confirmada a criação de uma nova data promocional no calendário brasileiro, por iniciativa do governo federal em conjunto com um grupo de empresários. Batizada de “Semana do Brasil“, acontecerá pela primeira vez entre os dia 6 e 15 de setembro deste ano, como estímulo ao aquecimento no consumo.
Apelidada por alguns de “black friday verde e amarela”, foi inspirada no varejo dos EUA, onde é comum a realização de promoções em datas históricas nacionais. De acordo com a Secom (Secretaria Especial de Comunicação Social da Presidência da República), órgão com papel importante na criação da nova data sazonal, mais de 300 empresas já confirmaram que participarão oferecendo descontos aos consumidores em seus produtos e serviços.
O perfil das participantes promete ser eclético: desde redes varejistas de diversos segmentos até instituições bancárias, passando por hotéis e agências de turismo. O principal objetivo é animar o público a consumir em um período do ano tradicionalmente tímido em termos de vendas. A partir de 1 de setembro, campanha em televisão começará a divulgar a nova data promocional.
O Instagram é hoje uma das redes sociais de maior expressão no mundo online e garantir o território da sua empresa é uma jogada inteligente na busca por novos leads.
Para isso não existe fórmula para ser bem-sucedido no Instagram, o segredo é entender qual o nicho e buscar ser relevante para ele. Contudo, existem algumas dicas que podem fazer toda a diferença:
1. Mantenha a frequência das publicações
Não adianta fazer três postagens em um dia e passar uma semana sem nenhuma publicação. Utilize os insights para saber quando os seus seguidores estão ativos na rede social e desenvolva um calendário de publicações com base nos dados.
2. Não misture o perfil pessoal com o profissional
Pode parecer algo simples, mas muitas pessoas acabam postando fotos de suas famílias e amigos no perfil do negócio. Seus seguidores buscam informações sobre seus produtos e serviços, não sobre você.
3. Utilize hashtags
As hashtags são a maneira de permitir que seu perfil seja encontrado pelos usuários da rede. Lembre sempre de acrescentar hashtags nas postagens, só tome cuidado com o exagero. Utilize apenas as hashtags que são relevantes e relacionados a sua publicação, do contrário pode acabar não sendo eficaz.
4. Aposte nas fotos
Como diz o velho ditado: “imagens valem mais que muitas palavras”. Estudo mostram que somos seres visuais, portanto, invista em imagens com boa iluminação e qualidade. Isso será um diferencial pois chama a atenção dos internautas.
5. Escolha os melhores dias e horários
O que ajuda a fazer com que a postagem “bombe”. Alguns especialistas afirmam que vale postar nos horários entre 2 da manhã e 17 hs. Mas isso varia conforme seu tipo de negócio.
Aposte no Instagram para conquistar novos clientes.
Conforme já havíamos informado anteriormente, para empresas que emitem cupom fiscal ECF, existe a obrigação do envio do Bloco X ( informações da redução Z e estoque mensal).
Os prazos foram prorrogados em junho para algumas atividades e as novas datas já estão chegando.
O envio do arquivo será conforme o CNAE da empresa e datas estabelecidas através do Ato Diat 17/2017 e alterações pelo Ato Diat 15/19.
Para a transmissão, será necessário possuir:
1) Internet 2) Certificado Digital da empresa, 3) Sistema atualizado para transmissão do Bloco X 4) Cadastro de produtos e controle de estoque correto no sistema.
Depois de instalado o certificado digital deverá ser vinculado ao Paf ECF e transmitir o Bloco X.
Como o fisco terá mensalmente o estoque da empresa, e os dados de vendas de produtos pela redução Z, o estoque deverá estar 100% correto.
É obrigatório dar entrada em todos os itens comprados. Cada produto deve ter seu próprio código, e deverá ser alimentado cada vez que for comprado.
Se o produto tiver tamanhos, cores, pesos diferentes, devem ser cadastrados separadamente. Cada produto um código:
Ex:
Coca- cola 250ml
Coca- cola 500ml
Coca –cola 1,5L
Blusa malha manga curta preta M
Blusa malha manga curta preta P
blusa malha manga curta verde G
E assim com cada produto.
Ao fazer a venda no ECF, o produto será baixado conforme a quantidade vendida. Na geração do estoque aparecerá apenas a quantidade que estiver no estoque.
Por isso é importante dar entrada e saída nos produtos corretamente, e com o valor de custo, pois ao gerar o estoque, o valor utilizado deverá ser o de custo.
Cada empresa deverá verificar seu cadastro e corrigir manualmente o que precisar. Procurem não deixar para última hora, pois se o cadastro de produto for extenso e estiver desatualizado, levará um bom tempo para corrigir.
Lembrando que nunca deverá ser excluído um código de produto caso esteja com quantidades zeradas ou que não seja mais vendido na empresa.
Os produtos com quantidade no estoque e que não existem na empresa, devem ser baixados através de uma venda com valor de custo.
Os produtos ficarão com quantidades zeradas, e não devem alimentar estoque. O código ficará inativo, mas jamais deverá ser excluído ou utilizado para outro produto, pois em algum momento já foi informado no estoque da empresa.
Faça uma verificação em seus produtos e em caso de dúvidas consulte seu Contador para que todos os produtos estejam cadastrados com a tributação correta.
Abaixo as datas de início de obrigação por CNAE a partir de 01/03/2018:
II – a partir de 1º de março de 2018, os estabelecimentos enquadrados nos códigos da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) 4713001 – Lojas de Departamentos ou Magazines;
III – a partir de 1º de junho de 2018, os estabelecimentos enquadrados nos seguintes códigos da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE): 4711301 – Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios hipermercados; 4711302 – Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios supermercados;
VII – a partir de 1º de setembro de 2019, os estabelecimentos enquadrados nos seguintes códigos da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE): 4771701 – Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas; 4771703 – Comércio varejista de produtos farmacêuticos homeopáticos; 4772500 – Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal;
VIII – a partir de 15 de janeiro de 2020, os estabelecimentos enquadrados nos seguintes códigos da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE): 4744099 – Comércio varejista de materiais de construção em geral; 4741500 – Comércio varejista de tintas e materiais para pintura; 4742300 – Comércio varejista de material elétrico.
IX – a partir de 1º de março de 2020, os estabelecimentos enquadrados nos seguintes códigos da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE): 5611201 – Restaurantes e similares; 5611202 – Bares e outros estabelecimentos especializados em servir bebidas; 5611203 – Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares.
Obs: Alguns estabelecimentos DESTE GRUPO estão dispensados do envio do estoque neste primeiro momento. Consulte seu Contador para saber se o CNAE de seu estabelecimento faz parte deste grupo.
X – a partir de 1º de junho de 2020, os demais estabelecimentos enquadrados nos códigos da Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) de Comércio Varejista.
Se ainda ficou alguma dúvida, veja abaixo mais informações fornecidas pelo SEFAZ.
O que é o Bloco X?
É um requisito do Ato Cotepe 10/2017 que estabelece as regras para funcionamento do PAF-ECF, onde este requisito especifica a transmissão de arquivos fiscais de Redução Z e Estoque gerados pelo PAF para a SEFAZ da Unidade Federada do contribuinte.
Como passa a ser o funcionamento do PAF-ECF?
Para atender a este requisito o PAF deve, após cada fechamento do dia e emissão da Redução Z, gerar um arquivo XML assinado digitalmente, contendo os dados da Redução Z e os produtos que foram comercializados no dia, após o PAF gerar o arquivo o sistema deve transmiti-lo para a SEFAZ do estado e aguardar o retorno de Sucesso ou Erro na transmissão do arquivo.
O PAF-ECF deve também, até o 5º dia de movimento de cada mês, gerar um arquivo XML contendo os dados de Estoque referente ao mês anterior de movimentação do estabelecimento, seguindo as mesmas regras para enviar o arquivo e aguardar o retorno de transmissão de sucesso ou erro pela SEFAZ.
O envio desses arquivos é requerido pela SEFAZ, e quando o sistema PAF-ECF não realiza essa operação dentro do prazo estipulado (10 dias para envio de Redução Z e 10 meses para transmissão do arquivo de Estoques), o aplicativo deve bloquear recursos de vendas e movimentações, estando liberado apenas para resolver a questão de transmissão dos arquivos. O uso do aplicativo fiscal para realização de vendas somente será liberado em caso de transmissão de, pelo menos, um dos 10 arquivos de movimentações pendentes para envio.
Cuidados importantes
Para que o estabelecimento possa estar apto a atender a exigência da legislação referente ao Bloco X, é necessário que o contribuinte de Santa Catarina esteja atento aos seguintes requisitos necessários:
Possuir PAF-ECF credenciado no estado e adequado para realizar a transmissão (Conforme Artigo 3º do Ato DIAT 17/2017)
Possuir acesso a internet no estabelecimento.
Possuir Certificado Digital A1 para realização da assinatura digital de cada arquivo fiscal gerado, independente se o estabelecimento transmite ou não NF-e.
Para o estabelecimento que possuir mais de um PDV (Ponto de venda) com PAF-ECF instalado, o certificado digital deve estar instalado em cada um dos PDVs, sendo recomendado, deste modo, o uso de certificado digital A1, que permite ser instalado em mais de um computador.
Possuir as informações atualizadas dos códigos NCM e CEST de cada produto comercializado, se estas informações não forem verificadas e produtos sem NCM e CEST preenchidos forem comercializados, os arquivos fiscais não serão transmitidos para a SEFAZ, gerando o risco de o estabelecimento comercial ter seu PAF-ECF bloqueado para lançamento de vendas.
Manter o cadastro de produtos atualizados é de extrema importância para evitar que o estabelecimento pague tributos ao governo de forma incorreta ou esteja comercializando produtos com dados inconsistentes, correndo o risco de ser multado em caso de fiscalização.
Referente a transmissão do arquivo de Estoque, o estabelecimento deve estar atento ao controle mensal atualizado de seu estoque no sistema. O controle de estoque é mais importante do que se imagina, e não apenas do ponto de vista fiscal, um estoque atualizado permite que o contribuinte esteja atento a perdas, furtos, além do controle mensal de seu negócio.
Estar atento ao Anexo 9 – art. 50 do RICMS de Santa Catarina, que estabelece no § 6º: “Deverá ser emitida, no último dia útil de cada mês, redução Z de todos os equipamentos ECFs autorizados para uso no estabelecimento, independentemente da existência de valores registrados nos ECFs neste dia.”
Importante
O estabelecimento de Santa Catarina que não atender ao prazo para inciar a transmissão dos arquivos será considerado como inobservante à legislação tributária, estando sujeito a multas.
Para o filósofo, há um problema sério quando todos na empresa concordam sempre com você
Filósofo, professor, escritor, palestrante. Mario Sergio Cortella é uma dessas raras pessoas que consegue o respeito de quem pensa das mais diferentes formas. Ter por perto quem pensa diferente, aliás, é uma das recomendações dele, inclusive no ambiente corporativo. “Uma das coisas mais perigosas da vida é gente que concorda com você o tempo todo“, fez questão de frisar durante palestra.
Em sua exposição, Mario Sergio Cortella reforçou que cenários de crise, como o atual, não podem ser observados somente sob o aspecto negativo. “Seres humanos são como tapetes. Às vezes, precisam ser sacudidos”, comentou com bom-humor, para na sequência destacar que quem pode te dar essa “sacudida” não é aquele que mais se parece com você.
Sobre concorrência, o professor Cortella lembrou que “um adversário fraco te enfraquece, um concorrente burro te emburrece”, da mesma forma que uma oposição frágil tende a fragilizar qualquer governo.
Em uma reflexão sobre atitudes que levam ao sucesso na vida e nos negócios, o filósofo ressaltou a importância de adotar uma “humildade intelectual”, que nada mais é do que o ato de suspeitar de si mesmo, colocar em dúvida suas certezas. Esse é o caminho para estar disposto a aprender sempre, que é a única maneira de não ficar ultrapassado e se preparar, verdadeiramente, para decisões corajosas.
A DATAMAIS firmou parceria com ADV Integra Soluções Tributárias, uma empresa que realiza uma analise dos impostos.
PIS, COFINS, ICMS, etc. Em meio ao caos de siglas e regras tributárias é muito provável que em algum momento e por algum tempo sua empresa possa ter recolhido impostos de forma desnecessária.
Manter cadastros corretos nos itens de venda é a melhor forma de garantir o não recolhimento de tributos indevidos.
Os códigos NCM, CEST, CSOSN do ICMS, CST do PIS, CST da COFINS, são algumas das informações que determinam o valor dos tributos a recolher ou a não recolher, manter todas essas informações atualizadas é uma tarefa que nem sempre os proprietários ou gerentes tem disponibilidade ou conhecimentos técnicos suficientes para realizar.
Nosso intuito é oferecer aos nossos clientes, através da ADV Integra, um serviço especializado com métodos exclusivos de Ajuste e Correção de Códigos Fiscais, que será desenvolvido por uma equipe multidisciplinar, das áreas Contábil, Jurídica e Tecnologia da Informação.
O público-alvo é:
Mercados e Supermercados;
Panificadoras e Cafeterias;
Restaurantes, Bares e Conveniências;
Materiais de Construção e elétricos;
Lojas de auto-peças;
Agropecuárias;
Cosméticos;
Confiamos que Datamais e ADV Integra possam evitar que sua empresa continue recolhendo tributos que não são devidos.
Você tem a sensação que seus concorrentes estão conseguindo aumentar o fluxo de clientes com várias promoções e você parece estar parado? Então, este texto, é para você!
Você pensa em fazer uma promoção e não sabe qual a melhor forma de começar?
São tantas formas de fazer promoção, e muitas dúvidas podem surgir durante o processo que fica difícil mesmo definir o ponto de partida.
As campanhas promocionais são as principais responsáveis por trazerem novos clientes, recompensar clientes fiéis e impulsionar produtos que sejam lançamento ou que precisam de giro.
Algumas dicas ao criar a sua promoção podem fazer toda a diferença na eficácia dos resultados:
1. Defina o objetivo da campanha promocional
Sempre que você iniciar uma promoção, o objetivo deve estar bem definido, pois ele vai determinar quais tipos de estratégias você vai adotar e quais as melhores formas de colocá-las em prática.
Colocar a promoção em prática não é uma tarefa fácil e nem se restringe no ato de reduzir os preços dos produtos. É preciso pensar no objetivo.
Você está fazendo uma campanha promocional com qual finalidade?
– Vender os produtos que estão parados no estoque?
– Quer atrair novos clientes?
– Está lançando uma nova coleção ou um novo produto ou serviço?
– Quer ganhar publicidade?
– Quer alavancar a venda de outros produtos/serviços que não estão na promoção?
Promoções são ótimas estratégias para resolver os problemas acima, além de muitos outros que variam de acordo com a realidade de cada negócio.
2. Conheça o público-alvo
É necessário definir e analisar o seu público-alvo. Investigar para descobrir quais seus hábitos de consumo, em quais redes sociais eles estão, como preferem ser notificados sobre as promoções e que tipo de produtos/serviços estão buscando.
Esta é a garantia de que sua campanha atingirá os resultados esperados e que seu dinheiro não será perdido. Isso evita também que eles se sintam incomodados e que possam considerar a sua promoção como um spam.
3. Use a persuasão para convencê-lo, mas ofereça valor
Não é porque você lançou uma promoção que vai chover clientes e que irão comprar um monte de produtos mais baratos.
O consumidor só perceberá valor em uma promoção caso ela seja realmente relevante para os seus interesses.
Você deve criar um valor no seu produto/serviço que faça com que o consumidor pense “eu realmente preciso disso!” Mostre aos seus clientes o motivo deles precisarem de verdade, não focando apenas no preço ou desconto e sim nos atributos e vantagens do produto/serviço.
Pequenas ações como personalização de e-mails e o uso de uma linguagem mais leve podem contribuir para o valor agregado, fazendo com que o consumidor se sinta uma parte importante e especial e não veja sua promoção como mais uma das tantas que querem empurrar algum produto/serviço.
Uma outra forma de fazer isso é descobrir quais mercadorias o cliente busca e oferecer descontos progressivos, mix de produtos, compras relacionadas, para que assim ele compre dois ou mais itens de uma única vez.
4. Acompanhe o calendário do varejo, mas não se prenda só a ele
Você não é obrigado a fazer promoções somente nas datas muito populares acompanhando a grande maioria. Inove e faça promoções em datas não tão populares mas que tem a ver com o seu negócio.
É possível adaptar a ação para os outros 365 dias do ano. Não se prenda só as grandes datas comemorativas esperadas como Dias da Mães, Dias dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Natal e Ano Novo, o que impacta em um aumento nas vendas somente durante esses períodos.
Fique de olho também nas datas que foram importadas do calendário americano e vem sendo cada vez mais fortes no Brasil, como o Black Friday e o Boxing Day.
Por que não aproveitar uma época onde as vendas não são tão altas, criar valor a partir de uma data interessante e caprichar na promoção?
5. Prazo da promoção pode ser seu aliado e deve ser bem estabelecido
A essência de uma promoção está na sensação de urgência que ela provoca na vida do cliente. Então, se as ações durarem por muito tempo, a sensação será perdida e as pessoas não enxergarão a vantagem e podem até se sentir enganadas.
Defina um calendário referente à promoção e faça questão de divulgá-lo. Não é preciso expor a data limite exata, porém deixe claro que o período é limitado e que é preciso correr para conquistar aquele produto.
6. Valorize os clientes fiéis
Manter um consumidor é muito mais barato do que conquistar um novo. Lembre-se que o cliente que é fiel à sua marca voltará a fazer compras periodicamente, sempre em busca de novos produtos ou para substituir os antigos.
Aproveite essa devoção indo além do simples relacionamento, fazendo com que esses consumidores se sintam exclusivos e tornem-se verdadeiros promotores da sua marca.
Os programas de fidelidade podem ser uma forma simples de manter o relacionamento. Soluções baseados em volume de compras, brindes e promoções exclusivas são uma excelente forma de reconhecer aquele cliente fiel que valoriza a sua marca e contribui para o seu crescimento.
7. Cliente inativo sempre pode voltar
Aqueles consumidores que já se interessaram por sua marca, mas não compram há algum tempo, seja por desconhecimento, por falta de oportunidade, ou por alguma outra razão pessoal, podem voltar a consumir.
Você deve lembrá-los de sua empresa. Reative a conversa com esse público, enviando um e-mail oferecendo um vale presente ou um cartão de desconto como incentivo, mostrando que sentiu sua falta e que ele é um cliente importante.
8. A divulgação é uma das partes mais importantes do processo
Não há como uma promoção dar resultado se ninguém ficar sabendo que ela existe.
Por isso, é importante investir pesado em canais de divulgação já definidos no início da campanha.
Você deverá analisar quanto tem para investir para decidir em quais canais divulgar. Alguns tipos de anúncio é uma opção cara e inviável na realidade de muitas empresas, então, uma opção muito interessante e com valores menores são as estratégias digitais.
As redes sociais podem ser fortes aliados em sua estratégia. Utilize página no Instagram, divulgue no Facebook, mande inbox para seus amigos, use o WhatsApp Business: crie uma boa estratégia nas redes sociais.
Nos casos de lojas físicas, invista pesado em visual merchandising. Capriche na vitrine e pense na possibilidade de trabalhar com panfletagem.
Use todas as estratégias que estão ao seu alcance para fazer com que as pessoas vejam a sua marca, e não desanime. Com uma boa ação e planejamento estratégico, você alcançará bons resultados e não será necessário gastar um valor exorbitante.
Em uma empresa de varejo, gerir estoques pode ser resumido como a função de equilibrar compras, armazenagem e entregas, controlando as entradas e o consumo de materiais, movimentando o ciclo da mercadoria.
Sendo assim, um dos indicadores de desempenho mais relevantes para essa atividade é justamente a velocidade dessa movimentação, o famoso giro de estoque.
A gestão desse ponto pode significar a diferença entre o lucro e o prejuízo de um negócio.
A gestão de estoque da empresa deve ter como objetivo a obtenção de um prazo de pagamento dos fornecedores compatível com os recebimentos dos clientes, dispondo do menor capital possível e, ao mesmo tempo, oferecendo um serviço de qualidade aos consumidores.
O atendimento ao cliente é vital para a saúde da empresa, sendo assim, ter o produto em estoque e atender a demanda para reduzir o prazo de entrega do produto faz do controle de estoque uma arte prioritária.
Para que isso seja viabilizado, a movimentação de estoque deve ser sistematizada por meio de normas de entrada e saída. É nesse contexto que entra o controle físico e financeiro de estoque, com o objetivo principal de trazer informações sobre a quantidade disponível de cada item no estoque e seu correspondente valor financeiro.
Com o gerenciamento eficaz do estoque alguns dos pontos mais vulneráveis podem ser resolvidos:
Utilização do capital de giro de maneira adequada, já que não há gastos desnecessários com o armazenamento de mercadorias.
Menos atrasos para fornecer componentes e outros materiais.
Suprimento da demanda conforme a necessidade.
Impedimento de desvios de materiais e produtos.
Menos obsolescência nas mercadorias, já que é possível identificar os produtos que estão há mais tempo no estoque e vendê-los antes de ficarem obsoletos ou vencidos.
Adequação às cotas de fornecimento.
Liberação de espaços produtivos, porque o local destinado ao estoque pode ser menor.
Identificação dos produtos com pouco giro, traçando estratégias para eles.
Entendimento sobre como o estoque impacta nos resultados financeiros da empresa.
Desenvolvimento de estratégias para o atendimento ao cliente e o capital de giro.
Gerenciar o estoque é uma ação que trará benefícios para a sua empresa e para as finanças do seu negócio.
Como diz o velho ditado: “Quem não é visto não é lembrado.”
Todo mundo parece saber disso, só que muitas vezes esquecem que visibilidade requer trabalho e foco. Mesmo na era da internet, o velho ditado está valendo mais que nunca. E mais do que isso, sem visibilidade você não tem vendas.
Mas o que queremos com visibilidade afinal? Visitas no nosso site. Simples assim.
Embora este tópico pareça simples e bem resolvido, tem muitas empresas deixando ele de lado.
Reflita se você também não está subestimando esse problema.
Por que sua empresa está na internet?
Hoje em dia você consegue fazer um site para a sua empresa sem custos, desde utilização de templates e alguns serviços prontos. Mas o mais provável é que você não irá arriscar a imagem da sua marca fazendo isso. Buscar um profissional com um mínimo de qualidade para construir um canal que represente bem a sua empresa, fará com seus clientes sintam confiança no seu negócio.
Isso quer dizer que o seu site vai custar dinheiro para ser feito. E com o tempo, ele vai exigir mais investimentos para ser atualizado, corrigido e mantido (taxas de hospedagem, domínio, novos desenvolvimentos, atualizações de certificados e etc).
Resumindo, a sua presença na internet é um investimento, não um gasto. E investimento precisa dar retorno senão é dinheiro jogado fora. Este retorno virá conquistando visibilidade.
Mas o que significa visibilidade?
Visibilidade são visitas. Visitas no seu site. Pessoas que entram no seu canal porque se interessam pelo seu conteúdo, pelos seus produtos e serviços e que talvez queiram fazer negócio com você.
Muitas vezes quando alguém pergunta quantas pessoas por mês entraram no seu site, é comum responder “não sei, não olhei nos últimos meses” ou “não sei, mas acho que são muitas”.
Estes números, são obtidos por alguma ferramenta. Na prática, a mais comum é o Google Analytics.
Mas pense um pouco, estamos falando de um canal que a sua empresa gastou dinheiro para construir, que fica aberto 24 horas.
Se fosse uma loja física, você construiria e deixaria ela parada, sem vendedores, sem produtos, sem nenhuma preocupação se ela está dando retorno ou não?
Então acredite, você precisa saber quantas visitas seu site tem por mês, por dia e até por hora.
E se ele não tem visitas, é necessário começar a se preocupar em adquiri-las ou então, sair da internet.
Precisamos primeiro fazer o básico para depois partir para o avançado
Ter pessoas entrando no seu site é a sua necessidade primária.
Em marketing digital, investimento em internet, presença online, visibilidade é o básico.
De nada adianta direcionar esforços para estratégias avançadas se ainda não se tem o básico. Normalmente direcionam estratégias para fazer redes sociais, fazer mídia programática, fazer automação, trabalhar com big data, criar um aplicativo ou qualquer outro termo novo que você escuta toda semana.
Vamos frisar o básico:
Quem é o seu público?
O que ele procura na internet?
Como o seu site ajuda ele nessa procura?
O seu site é amigável para ajudar o seu público a encontrar o que precisa?
Quando o público acessa o site, ele fica satisfeito com as respostas ali encontradas?
Claro que isso só vai garantir que o seu site seja bom, mas não vai dar visibilidade. Para ter visitas é preciso fazer mídia. Divulgar para que o mundo saiba que seu site existe. Se pensar desta forma, novamente vai errar no básico.
Lembre-se: Primeiro vem o básico, deixar o canal bem-feito, útil e interessante para quem visita .
Ele precisa entrar, gostar e quem sabe, comprar.
Agora sim, Visitas, visitas e mais visitas
Agora você começa a se preocupar com as visitas e com tráfego no site. De começar a ter retorno do investimento.
Fique calmo. Apesar de você poder captar visitas em pouco tempo, no curto prazo, o seu foco deve ser sempre no longo prazo. Não espere retorno em menos de um ano. Isso evita grandes frustrações.
Existem duas táticas relativamente simples que você pode fazer para gerar tráfego rápido e ir testando a qualidade do seu site e conteúdo: 1 – Email-marketing Existem diversas ferramentas de e-mail gratuitas e fáceis de usar.
Se você já tem uma base com lista de emails de clientes, amigos e outros interessados no seu negócio, você pode fazer um email bem simples, falando do seu site, abordando porque ele é interessante e convidando as pessoas a visitar.
Se o seu canal realmente for bom, pode ter certeza que o seu público vai gostar e provavelmente voltará para conhecer mais. 2 – Anúncios no Facebook ou Google Esse é o cenário onde é interessante investir em mídia, quando você quer ter visitantes rápidos para testar se o seu conteúdo está bacana. Mas não faça disso um vício para não criar dependência de anúncios.
Anunciar no Facebook, fazendo impulsionamentos é bem simples e vai trazer resultados rápidos. E você consegue fazer sozinho.
Lembre-se da premissa: bom conteúdo, bom site, bom atendimento ao público. Isso trará resultados duradouros.
Mantenha a visibilidade, seja visto sempre e não pontualmente
No ambiente online, isso significa que você precisa ter visitantes recorrentes no seu site.
Existem as sazonalidades e não tem como fujir disto. Deve-se aproveitar datas comemorativas, estações do ano, demanda de mercado, etc. Mas precisa ter uma recorrência.
Se você fizer uma ação de marketing agressiva, como um anúncio na televisão, vai gerar um grande número de visitas, não tenha dúvidas. Mas depois que essa ação acabar, as visitas vão parar.
Claro que se você tiver um plano de suporte para capturar, engajar e manter esses visitantes vai durar mais. Mas a maioria das empresas não tem isso.
Então, antes de se preocupar em ações pesadas de marketing, lembre-se, construa um canal útil e trabalhe na relevância dele.
Assim você vai garantir recorrência de visitas no longo prazo, e não picos altos dependentes de outros canais pagos para eles afirmarem que você tem relevância.
Onde ficam os resultados
Nem todo potencial cliente quer comprar agora. Estatisticamente, existem estudos mostrando que somente cerca de 10% de todo o seu público potencial quer comprar agora.
O restante está navegando em outras etapas do processo de compra, também conhecida como jornada de compra:
aprendizado e descoberta (vai querer seu produto, mas não agora)
reconhecimento do problema (está pensando em comprar, mas ainda não entende direito)
consideração da solução (quer comprar e está pesquisando)
decisão de compra (aqui estão os 10%!)
Isso quer dizer que, se você focar só em quem quer comprar agora, vai jogar 90% do potencial de vendas fora.
No ambiente online, é o usuário quem controla o processo. Antes de falar com você, ele vai pesquisar, vai navegar nos concorrentes, em fóruns, em redes sociais chegando no seu site já bem informado.
Este é o momento da grande oportunidade da sua empresa engajar esse consumidor sendo útil. Falar do problema dele, ajudá-lo oferecendo soluções claras, mostrando sem rodeios como o seu produto pode ajudá-lo. Ele vai se interessar e poderá comprar de você.
Quanto mais visitas mais resultados. Quanto mais gente na sua loja, mais gente vai comprar.
Veja nesta simulação:
Retorno com poucas visitas:
-visitas por mês no seu site: 100
-taxa de vendas: 10%
-total de vendas: 1
Retorno com mais visitas
-visitas por mês no seu site: 10.000
-taxa de vendas: 10%
-total de vendas: 100
Encerrando, voltando ao primeiro degrau
Existem outras questões que precisarão ser vistas como, tráfego desqualificado, desperdício de visitas, tipos de mídia, mas estes, são assuntos para outros posts.
Voltemos ao básico, marco inicial que é o seu público.
Procure entendê-lo, entrar na cabeça dele, filtrar as informações. O público não vai te falar o que ele quer, porque ele não sabe. Mas ele sente, vivencia.
Não adianta oferecer um produto maravilhoso, com preço competitivo e não exibi-lo na vitrine. Da mesma forma, para atuar no comércio eletrônico, você precisa conhecer bem a ferramenta para ofertar seus serviços de forma ideal. Se o desafio acompanha o empreendedor, a compreensão de como agir na hora de vender seus produtos online não é motivo para perder o sono. Mas, existe uma série de questões que precisam ser compreendidas para obter sucesso.
O que é necessário?
São necessárias noções de:
Dicas
1. Conheça o mercado digital. Saber qual é o perfil das empresas e dos consumidores é importante para ter uma noção clara de como atuar e do que esperar.
2. Escolha o nicho de mercado que será atendido. É possível ao identificar as diversas oportunidades de atuação que o comércio eletrônico proporciona para poder analisar quais são os segmentos mais rentáveis no meio virtual.
3. Organize o site, escolha a tecnologia da loja online e crie um plano de negócios.
4. Entenda os aspectos legais e como funcionam os impostos específicos das vendas virtuais.
5. É preciso conhecer também os meios de pagamento do comércio eletrônico para proporcionar vendas com segurança.
6. Construa sua loja virtual utilizando-se de dicas sobre layout, cores, usabilidade e outras questões de design.
7. Saiba o que o cliente deseja e como se comporta.
8. Conheça as estratégias de marketing e os canais de divulgação online, como as redes sociais. Você precisará impulsionar a visibilidade do seu negócio e dos seus produtos para gerar mais faturamento.
9. Procure entender sobre logística e estoque no e-commerce. Assim, você conseguirá disponibilizar ao cliente uma entrega adequada do produto e lidar com as questões pós-venda.
Para atuar no comércio eletrônico, você precisa conhecer bem a ferramenta para ofertar seus serviços de forma ideal.
